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强化服务意识 树立为民情怀

南宁市档案馆把为群众办实事活动推向深入

发布时间:2021-06-07 09:21:17 来源(作者):南宁市档案馆 粟盛民
  5月26日,南宁市档案馆召开“我为群众办实事 党员干部窗口服务日”活动推进会,进一步强化服务意识,树立为民情怀,把党史学习教育为群众办实事活动推向深入。会议由党支部书记、馆长张清亮主持,馆班子成员、其他市管干部和各科室主要负责人参加。
  为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会讲话精神和全区、全市党史学习教育大会精神,以优异成绩迎接建党一百周年,今年3月10日起,南宁市档案馆开展“我为群众办实事 党员干部窗口服务日”活动。活动开展近3个月时间里,班子成员和党员干部服从安排,积极投身到活动中。通过组织开展业务学习,不断提高业务水平,进一步强化了党员干部的服务意识、树立了更好的为民情怀。馆领导班子成员和其他市管干部每月在档案查阅利用窗口值班一次,以“我为群众办实事”的方式,通过面对面接待查档群众的形式开展调研,着力解决群众所需、所急、所盼的问题;科室党员干部每周轮流在档案查阅利用窗口值班一次,公开接待查档群众。采用送服务、送知识、送政策等形式,为群众普及档案知识、讲解相关政策,并提供各类延伸服务和便民服务。活动期间共接待单位、团体、群众430人次,利用档案732卷,复制3111页。其中利用婚姻档案345卷,机构沿革档案314卷,劳动人事档案63卷,知青档案2卷,成效明显,较好地为单位、市民群众办实事、提供优质服务,得到机关单位人员和市民群众的称赞。
  为总结活动经验,梳理存在问题,研究长期坚持为民办实事措施,在当天组织召开的活动推进会上,听取了主管职能科室工作汇报,参加过值班的党员干部开展交流发言,大家谈体会、提建议、话整改、促落实。最后,张清亮做了总结讲话,点评了大家的发言,对前段时间活动开展取得的成效给予肯定,对深化为民办实事工作提出了具体要求。
  会议指出,档案馆窗口服务工作,与市民群众关系密切。群众利益无小事,只要涉及人民群众的工作都是重要的工作,档案提供利用服务窗口以小见大,是档案馆工作的一件大事,一方面反映档案馆日常业务水平,另一方面连接广大群众的切身利益,必须不断提高窗口服务水平。
  会议强调,要积极采取有效措施,把为民办实事活动推向深入。一是梳理大家提出的深化办实事活动的意见建议,尽快进行研究落实。二是全面汇总本馆为民办实事的成功做法,归纳经验,为持续开展好为民办实事活动奠定坚实基础。三是全馆党员干部要进一步强化的服务意识、树立更强的为民情怀,坚持“四心”服务更接地气。馆查阅利用服务窗口工作人员,对前来查阅、咨询的群众,坚持“热心、耐心、细心、虚心”工作法,做到热情接待,态度和蔼,耐心听取利用者要求,认真细致查找利用者所需档案材料,虚心接受查档群众对改进利用工作的意见,及时满足人民群众查档利用需求,把档案查阅服务窗口办成服务群众的便民窗口,群众满意率达95%以上;四是简化利用程序,做到服务更便民。从提高服务效率入手,本着“优质便民”的宗旨,梳理、完善档案提供利用流程和须知,规范档案的利用程序和要求,除绿色通道窗口正常查档外,转变服务方式,简化查阅利用程序,来人、来电、来函均给予热情接待办理,主动延长工作时间,查档事项当天办结;五是加快民生档案优先数字化,服务更高效快捷。把群众查阅频率较高的婚姻、房产、劳动人事、社保等涉及民生领域的档案先行数字化,实现及时提供利用。六是继续推行异地查档跨馆服务,落实好自治区、市、县(区)三级国家综合档案馆民生档案异地查档跨馆服务机制,实行与全区各级档案馆馆际间的协同与互动,并通过馆际之间的异地查档互助平台,完成市外各馆交办的异地查档服务事项,方便群众足不出户,实现远程查询利用档案,有力地促进档案利用工作的发展,确保提供利用出成效。