一张热线工单 一面为民锦旗
——来宾市档案馆优质查档服务获市民致电表扬

“档案馆的工作人员服务态度非常好，工作效率很高，很有责任心，很细心地为我找齐了缺失的档案……”近日，来宾市档案馆接到市12345政务服务便民热线中心转来的一份特殊工单，市民廖先生专门来电，对来宾市档案馆工作人员予以公开表扬。

事情还要从今年6月说起。当时，即将退休的廖先生在办理养老保险补缴业务时，急需查找1986年至1992年担任合同制工人期间的档案材料。由于年代久远、时间跨度长达7年，加之原工作单位几经变更，部分个人档案缺失，直接影响工龄认定。抱着试一试的想法，廖先生到来宾市档案馆寻求帮助。

接待工作人员耐心了解廖先生的查档需求，认真核对其提供的身份信息、梳理工作线索，立即进行查找。此次查档难度远超预期：当时的档案多为手写，存在大量异体字和简写字，数字化著录存在偏差，导致档案管理系统检索不出相关信息；更棘手的是，除常规的文书档案需要查找之外，所需历年工资材料散存于未数字化的会计档案之中，只能调取实体档案逐件逐页翻阅查找。为提高查档效率，减少查档人等待时间，工作人员线上线下同步推进，线上全面检索档案系统，线下人工逐页翻阅实体档案，同时协调其他科室5名同事共同参与，合力排查。历时2天，先后翻阅四百余卷旧档案，最终找齐了50件、147页所需档案，并同步将未数字化部分进行数字化加工。看着工作人员忙碌的身影，廖先生几次要给大家买水果、奶茶表达谢意，均被工作人员婉言谢绝。查档结束后，廖先生专程送来一面锦旗，上面写着：“高效查档助解困，热情贴心解民忧”。

近期，廖先生将查到的档案材料提交有关部门审核，档案馆出具的原始档案均得到了认可，工龄认定问题得以圆满解决。心怀感激的他再次拨打12345热线：“非常感谢他们为我‘找回’了7年工龄，帮我解决了大问题。”

从一面锦旗到一通热线，见证的是档案人为民服务的初心。来宾市档案馆将始终坚持以人民为中心的服务理念，以严谨务实的作风、便捷高效的举措，用心用情用力做好每一件查档“小事”，在平凡的岗位上书写为民服务的“大文章”。