高效服务解民忧 精准查档暖人心
——南宁市兴宁区国家档案馆用心用情为群众排忧解难

近日，南宁市兴宁区国家档案馆迎来了一批特殊的查档群众——18名原南宁市朝阳手扶拖拉机配件厂职工。因办理退休及补办社保、医保等事宜，他们急需查找个人人事档案与劳动合同等关键材料。档案馆查档服务窗口工作人员秉持“民生无小事、档案暖民心”的服务理念，高效响应、精准服务，切实解决群众急难愁盼问题，赢得了群众的一致认可与诚挚感谢。

一、聚焦群众诉求，精准响应排解民忧

因企业兼并改制、个人工作变动等原因，这批群众的人事档案材料在几经转递中出现缺失，导致无法正常办理退休及补办社保、医保等手续，直接影响他们晚年生活保障。面对群众迫切而焦急的查档需求，档案馆高度重视，第一时间开通“民生查档绿色通道”，安排业务骨干专人对接，耐心倾听诉求，细致讲解查档流程、政策规定与所需材料，逐一登记信息，有效安抚群众情绪，确保查档服务有序推进。

二、高效精准查档，全力保障民生权益

为迅速查清群众所需档案，工作人员根据群众提供的姓名、工作单位、任职时间等关键信息，快速展开检索，逐件逐页核对人事档案、劳动合同等材料，不遗漏任何一条线索。经过细致排查，最终为18名群众成功查找到有关人事档案及劳动合同档案共36份，并按群众需求复印提供相关材料306页，确保每一份材料真实有效、完整齐全，为群众顺利办理退休及补办社保、医保相关手续提供了权威凭证和有力保障。

三、暖心服务获赞 彰显档案为民初心

查档过程中，工作人员全程耐心细致、主动作为，逐一解答群众疑问，协助整理、复印材料并认真核对信息，最大程度减少群众往返奔波。高效热情的服务与认真负责的态度，令群众深受感动。查档结束后，大家纷纷表达感谢：“多亏了兴宁区国家档案馆的同志，帮我们找到了这么多年缺失的档案，退休、社保和医保的事情总算有着落了，真是太感谢了！”“你们的服务又快又好，帮我们解决了大难题，为你们点赞！”

此次查档服务，是南宁市兴宁区国家档案馆践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，南宁市兴宁区国家档案馆将继续坚守档案为民初心，持续优化查档服务流程，拓展便民服务举措，用心用情做好民生档案利用工作，以档案力量守护好群众的切身利益，不断提升群众的获得感与满意度。