北流市档案馆畅通服务渠道 助力解决困难群众民生问题

2026年伊始，寒冬未褪，但北流市档案馆工作人员服务群众的热情却持续升温，认通过优化流程、畅通查档渠道，主动为特殊困难群众提供档案凭证支持，助力解决其急难愁盼的民生问题。

一是为瘫痪在床老人办理特困人员保障提供档案凭证。1月6日，一名年轻人焦急地来到档案馆反映其瘫痪在床、言语困难的舅舅李先生（化名）需要查询离婚档案，用于办理特困人员保障。根据婚姻档案查阅有关规定，婚姻档案需由本人办理，在了解老人的特殊情况后，档案馆启动快速响应机制，优化流程提供上门服务。工作人员通过家属提供的材料进行预审，当天下午便驱车前往老人所在的福利院，核对身份信息并履行相关手续后，现场为老人提供了其所需的离婚档案复制件，为其及时办理相关手续提供档案佐证材料。1月14日经工作人员回访，其已顺利办理特困人员保障。

二是为残疾人士办理最低生活保障提供档案凭证。1月12日，一位腿脚不便的张女士（化名）来到档案馆，面露难色，经工作人员耐心询问得知，其受前妹夫王先生（化名）委托，前来代为查询王先生的离婚档案，王先生同样身体有残疾，行动极其不便，但离婚档案是其申请最低生活保障的必需材料，面对“原则上需本人办理”的规定和现实矛盾，工作人员没有犹豫，在核实情况后，档案馆决定提供档案上门服务，于当天上午将档案复制件送至王先生家中，及时化解了其办证难题。

从个案响应到服务机制的系统畅通，北流市档案馆始终聚焦特困人群的查档需求，认真贯彻落实上级关于保障民生的部署，通过流程优化与渠道畅通，持续为群众提供高效、温情的档案服务，助力解决各类急难愁盼问题，真正践行“为民服务”的初心与使命。

北流市档案馆工作人员为群众提供档案上门服务