贺州市档案馆“四措并举”提升档案服务质效

贺州市档案馆深入学习贯彻习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神，始终秉持以民生需求为导向、以群众满意为目标，积极践行“以人民为中心”的服务理念。通过“建资源、强技术、优流程、拓触角”四措并举，有力推动查档服务工作提质增效。自2021年以来，累计接待查档群众2110人次，调阅档案3.26万件次，收到感谢信2封、锦旗4面，切实将“档案库”转化为“服务窗”、“历史记忆”升华为“民生温度”。

一、建资源，筑牢服务根基，丰富馆藏满足多元需求

坚持以利用服务为导向，将丰富馆藏、保障民生作为档案工作的着力点。通过开展档案培训、档案年检、档案执法等一系列举措，强化对民生档案整理工作的监督指导。确保涉及群众切身利益的民生档案应收尽收，应归尽归，努力实现档案资源覆盖面更加广泛、内容更加丰富、形式更加多样。同时，持续加大民生档案的征集接收力度。积极接收涉外婚姻登记、脱贫攻坚、疫情防控、房改、城建等相关民生档案资料及数据，为满足人民群众多样化查档需求筑牢坚实的资源基础。

二、强技术，提高服务质效，提升查档精准效率

深入实施“以数字赋能提升档案服务水平”项目，大力推进档案信息化建设，优先推进民生档案数字化工作，实现“档案库”与“服务窗”的无缝链接、高效联动。针对老旧档案检索难问题，组织专人开展档案著录细化工作，确保个人信息、关键事项精准匹配，大幅提升查档精准度。目前，馆藏档案数字化率达89%，基本实现查找、阅览、打印一体化流程高效办理，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，查档服务效能显著提升。

三、优流程，提升服务水平，提供便捷查档体验

突破传统查档局限，积极优化服务流程，构建“线上+线下”立体服务网络。通过微信公众号发布档案查档指南，方便群众提前了解查档流程；线下开通电话预约、信函申请等便捷通道，有效减少现场等待时间；深化与广西档案信息资源共享平台对接，打破地域壁垒，实现跨区域档案资源协同利用，在退休工龄核算、工作履历核实、社会关系认证、诉讼案件办理等高频查档中，让群众切实感受档案服务的速度与温度。

四、拓触角，推进开放审核，延伸档案服务内涵

为满足社会各界对档案信息的多元需求，依法依规稳妥有序推进馆藏档案开放审核工作，努力实现“应开放尽开放”。2021年以来，分批次开放档案5.7万件，让尘封的档案“活”起来，充分发挥档案服务社会、服务民生的重要作用。针对破产企业职工查档难、查档频率高问题，创新开展“民生档案攻坚行动”。完成编纂《贺州市市属关停歇业国有企业文件资料系列汇编》，涵盖63家企业的历史资料，为市委市政府处理市属关停歇业国有企业遗留问题提供原始档案参考；系统整理八步星光化工厂等市属关停歇业国有企业花名册，建立干部花名册“姓名数据库”，实现职工身份信息、工作经历等关键数据的精准检索。此举措在2024年自治区档案工作会议工作报告中点名表扬，成为全区民生档案服务的范例。