南宁市兴宁区国家档案馆：温情服务解难题
帮助群众找回10年工龄

“您好，这里是南宁市兴宁区国家档案馆吗？我马上要退休了，可办理退休手续时发现少了10年的工龄档案，办不了退休。我已经跑了好几个城区的档案馆，都没找到，真不知该怎么办了……”近日，一通焦急无助的求助电话打进南宁市兴宁区国家档案馆。电话那端，群众甘女士的声音因情绪激动声音微颤，言语中满是无措与担忧。

经工作人员耐心询问得知，甘女士今年已到法定退休年龄，在办理退休手续时，社保部门要求她补充提供1991年至2000年期间的档案材料，以确认该段时间的工作经历并认定相应工龄。据甘女士回忆，她上世纪90年代曾在南宁市金属制品厂工作，后因企业改制、工作调动等原因，个人档案几经转递，具体存放位置已无法记清。为寻回这份关键档案，近一个月来，甘女士辗转多个城区的档案馆、原工作单位所属街道办事处及相关主管部门查询，均未获得有效线索。眼看办理退休手续受阻待遇将受影响，她抱着一丝希望拨通了南宁市兴宁区国家档案馆的咨询电话。

了解情况后，南宁市兴宁区国家档案馆工作人员高度重视，一边安抚甘女士情绪；一边根据她提供的姓名、工作单位、任职时间等关键信息，迅速展开检索。经过细致排查，最终成功在馆藏档案中找到了甘女士所需的个人档案。工作人员随即详细告知其档案提取流程及所需材料。当天下午，甘女士陪同调档工作人员携调档函等材料来到南宁市兴宁区国家档案馆，工作人员认真核对信息后，高效办理了调档手续。

“原以为会很麻烦，没想到这么顺利，你们的服务太周到了！要不是你们帮我找到档案，我这10年工龄就补不上了，退休待遇也会大受影响。你们真是老百姓的‘贴心人’……”甘女士如释重负地说。面对群众真挚的感谢，工作人员回应道：“这是我们应该做的。档案工作看似平凡，但每一份档案都连着群众的切身利益。能帮助大家解决实际问题，让档案真正‘活’起来、‘用’起来，就是我们工作的价值所在。”

经电话回访确认，甘女士在南宁市金属制品厂的10年工作经历已获认定，工龄问题圆满解决，退休手续也顺利办结。此次档案利用服务不仅切实解决了群众的急难愁盼问题，也生动体现了南宁市兴宁区国家档案馆始终秉持的“以人民为中心”的服务理念。下一步，南宁市兴宁区国家档案馆将继续优化档案查询利用机制，提升服务效能与群众满意度，推动档案工作更好地服务民生、奉献社会。