南宁市西乡塘区档案馆：查档“小窗口” 彰显“大情怀”

今年4月，在南宁市西乡塘区档案馆查档窗口，市民黄女士通过跨馆查档拿到了她哥哥的婚姻档案资料，激动地说：“太好了，不用来回奔波就能拿到档案，真是省时省力又省钱。凭这些材料，我就可以办理公证继承，合法继承我哥哥的遗产，太感谢你们了!”5月，市民徐先生捧着盖有档案证明印章的“企业职工工资发放签领单”，高兴地说:“多亏了你们耐心帮忙，我的社保补缴问题终于可以解决了!”……这些鲜活的案例，正是西乡塘区档案馆践行“为民服务”宗旨的生动写照。

近年来，西乡塘区档案馆认真履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责，以查档窗口为服务阵地，聚焦主责主业，聚力务实创新，用专业和热诚为社会各界提供高效优质的档案利用服务，以“小窗口”彰显服务民生的“大情怀”。

优化资源，发挥大作用。档案馆始终围绕“四个好”“两个服务”的目标要求，进一步加强民生档案资源建设，通过与相关职能部门联动合作，做到应收尽收，实现民生档案内容全覆盖；进一步拓展民生档案征集途径，丰富馆藏民生档案种类，最大限度地满足群众和业务部门为办理婚姻登记、子女入学、财产继承、公证诉讼等事项的查档需求，更好地发挥档案在核查事实、维护权益等方面的重要作用。2024年接收民生档案4.6万件，比上年增长470%，目前馆藏民生档案总量达30万件。

优化流程，服务暖民心。档案馆立足新形势新要求，聚焦群众急难愁盼问题，持续完善首问负责、限时办结等制度，细化优化查档流程，推出“线上预约+线下办理”“电话查档”“跨馆查档”“延时服务”等便民举措，提升服务质效和群众满意度。窗口工作人员耐心细心为群众提供档案利用服务，帮助群众解决工龄认证、房产证明、学历核实等实际问题，以优质服务诠释档案工作的温度与情怀。近年来，年均接待群众3000人次以上，办理民生档案查询2000余件，群众满意率达98%以上。

数字赋能，查档更便捷。加强档案数字化建设，让更多“沉睡”档案转化为“活信息”，倾力打造高效便捷的档案利用服务体系。目前，馆藏高频利用的婚姻登记、土地确权等民生档案数字化率达100%，窗口工作人员不用进入库房，便能快速查找、打印群众所需档案，极大提升查档效率。同时，通过广西档案信息资源共享服务平台与区内多个县级档案馆互联互通，实现民生档案异地查档出证，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

档案服务解民忧，一枝一叶总关情。今后，档案馆将认真贯彻落实全国档案局长馆长会议精神，进一步加强民生档案资源建设，加快民生档案数字化步伐，持续优化民生档案查档利用手续，以更加优质、高效、便捷的档案服务为群众解难题办实事，让查档“小窗口”更有温度、更具情怀。