南宁市西乡塘区档案馆：民生档案解民忧暖人心

近年来，南宁市西乡塘区国家档案馆始终牢记“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责，坚持以档利民、用档为民、服务便民的工作理念，多举措强化对民生档案接收管理和利用服务工作，切切实实做到“主动作为解民忧，热情服务暖民心”。据统计，近三年来，西乡塘区档案馆共接待档案利用者7877人次，提供利用档案689卷、4425件（其中民生档案占90%以上），提供免费复印38000多页，及时帮助群众解决工龄计算、身份确认、职称评定、遗产继承、户口迁移、子女入学、山林纠纷、案件诉讼等实际问题，充分发挥档案在维护群众切身利益和社会稳定的重要作用。

主动作为解民忧。一是立足主业主责，以民生需求为导向，主动履职，积极作为，加大对婚姻档案、拆迁档案、农村土地承包确权档案、脱贫攻坚档案、公证档案等各类民生档案建档指导和接收进馆力度，建立覆盖民生、覆盖人民群众的档案资源体系；二是加快推进馆藏民生档案数字化进程，对利用频率高、调阅数量大的婚姻、拆迁、公证、山林土地权证等馆藏涉民档案优先安排全文数字化，提高民生档案查阅的准确性和完整性；三是对馆藏民生档案进行整理和发掘，分类建立民生档案资源库和目录数据库，便于快速检索，提高档案查阅效率。

热情服务暖民心。完善利用制度、简化利用手续、优化服务流程、创新服务方式，用心用情为群众提供高效便捷的档案利用服务，提升群众查阅利用档案的幸福感、满意度。市民马先生在办理退休审档时发现其个人档案中缺少当时工作调动的商调表，因年代比较久远，实在找不到，无法办理退休手续。2022年3月11日，他心急如焚地来到档案馆求助，我馆工作人员热情接待，详细询问，耐心安抚，细心查找，很快找到马先生当年的介绍信存根。马先生拿到档案材料后连声表示感谢，喜出望外地说：“没想到才几分钟就找到了30多年前的商调表存根，你们真是帮了我的大忙。”

远程查档获好评。依托广西档案信息资源共享平台，与桂林市象山区、贵港市港北区、贵港市港南区、柳州市鹿寨县、梧州市蒙山县等10多县级档案馆签订《民生档案跨馆异地利用服务工作协议》，为群众提供“就近查档、跨馆服务”，让数据多跑路，让群众少跑腿。近年来累计办理跨馆查询、跨馆出证21例，极大地节省了群众两地往返的时间，免去舟车劳顿的辛苦，深受群众好评。