厚植为民情怀 用心用情服务
——贺州市平桂区档案馆多措并举提升民众查询利用档案服务

　　为深入贯彻落实习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神，平桂区档案馆坚持“以人民为中心”的理念，将“利用者满不满意”作为检验档案利用服务工作质量的出发点，深入研究新时代档案利用服务面临的新形势、新要求，因情施策，推进“三个致力”举措，把为民办实事落实落细，不断提高档案利用服务质效，提升查档群众的满意度。

　　一是致力丰富馆藏，拓宽服务范围。平桂区档案馆坚持以利用服务为导向，把丰富馆藏档案资源作为做好档案利用服务工作的着力点，持续加大民生档案征集接收力度，努力实现档案资源覆盖更广泛、内容更丰富、形式更多样、结构更优化，做到“应收尽收、应归尽归”。2021年以来，平桂区档案馆派出档案专业人员主动到农业农村局、民政局等部门指导民生档案规范化整理，接收事关群众切身利益的土地确权档案、婚姻登记、脱贫攻坚档案等相关民生档案资料，为群众解决办理土地纠纷及民事诉讼等问题提供原始依据。

　　二是致力为民务实，提升服务水平。平桂区档案馆聚焦暖心服务，进一步完善档案查阅利用室硬件设施，更新档案查阅区计算机设备和档案查询系统，增设医药箱、老花镜、雨伞、物品存放柜等便民设施，努力营造温馨的办事氛围，让人民群众感到暖心、舒心。着力提升查阅利用室的“软件”服务水平，加强服务窗口工作人员培训，对服务接待、文明用语、电话接听等进行全面规范；优化查档流程，制作《平桂区档案馆查档需知》，完善责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准，不断提高档案查询效率。

　　三是致力工作创新，提升服务质效。平桂区档案馆不断强化档案服务理念、创新档案服务模式，优化档案利用程序，在传统查档方式的基础上，开设了电话咨询、预约查档、档案数字化查阅等服务方式。平桂区是新区，目前，平桂区档案馆接收进馆的档案只有2007年以来的各门类档案。为充分发挥档案服务民生、服务社会的作用，建立健全便捷惠民的档案利用服务体系，进一步提高档案馆的服务能力，切实满足公众的查档需求，平桂区档案馆与八步区档案馆、钟山县档案馆签订《民生档案跨馆异地利用服务工作协议书》，实现了异地查档、跨馆服务，切实做到让“群众少跑腿”，有效解决了群众急难愁盼的问题，为广大群众提供更加优质、便捷的查档服务。

　　2024年以来，平桂区档案馆共接待社会各界档案查询利用者59人次，查阅332件档案，复印档案资料956张。下一步，平桂区档案馆将进一步树牢为民务实理念，不断丰富馆藏档案资源，推进馆藏档案数字化建设，着力提高档案服务水平，提升群众查档用档满意度，全力以赴为平桂区的档案事业做出更大贡献。