桂林市档案馆：强服务 解民忧 提升群众满意度

　　桂林市档案馆深入贯彻落实习近平总书记对档案工作提出的“四个好”“两个服务”的目标要求，紧紧围绕市委、市政府重大决策部署，始终坚持“为党管档、为国守史、为民服务”的宗旨，以群众利益无小事的工作态度，充分利用丰富的馆藏档案资源，通过先进的现代化管理手段，创新服务方式，及时提供便捷高效的服务，着力解决好人民群众“急、难、愁、盼”的民生问题。

工作人员在查阅大厅接待查档利用的群众

　　桂林市档案馆是广西14个地级市中首家申请、也是目前广西唯一接入全国档案查询利用服务平台的地级市国家综合档案馆。自2020年新馆启用以来，桂林市档案馆共接待群众来访查询档案13815人（次），提供档案资料9623件。其中受理全国、全区跨馆咨询查找、提档申请109人（次），提供馆藏档案资料31件，主要为查证婚姻状况、职称任职和办理独生子女补贴、接续工龄等方面事宜。

　　为充分满足人民群众的查档利用需求，市档案馆多措并举，提升档案公共服务能力。一是大力提升查档服务效能。通过现场查询、电话预约、延时服务等方式，不断优化服务流程和细节，提供更加准确、便捷、周到、贴心的服务，不断提高群众查档利用的查准率、查全率和满意度；二是主动对接跨馆查询利用平台系统。利用全国及自治区档案查询利用服务大数据平台信息，群众可以在离家最近的国家馆申请办理档案资料查询服务，减少去异地查询档案的时间和经济成本,实现“异地查档，跨馆出证”；三是全力提高档案资源共享程度。近年来加快推进民生档案“存量数字化、增量电子化”步伐，强化数字赋能，加大档案开放力度，定期公布档案开放目录。截止目前馆藏纸质档案数字化率达85%，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，不断满足人民群众对档案信息和档案文化资源的利用需求。

　　桂林市档案馆积极为群众提供热情周到的服务，让大多数的来访者急切而来，满意而归。诚如桂林市人大赠送的锦旗“业务精良、认真专业、服务热情、细致周到”、桂林洛城通信科技有限公司感谢信中称赞的“对你们热忱的为民服务意识和高效的公共服务质量感到由衷的敬佩!”，窗口服务人员认真负责的工作态度和饱满的工作热情获得了人民群众的高度评价。市档案馆始终牢记“档案工作姓党”，把讲政治的要求贯穿档案工作全过程，全力加强档案事业“四个体系”建设，为桂林市打造世界级旅游城市贡献兰台人的智慧和力量。