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擦亮档案查阅小窗口 写好为民服务大文章——北海市档案馆档案利用服务工作纪略

发布时间：2022-06-24 17:22:51来源(作者)：北海市档案馆　王超艳

　　档案，记录历史、传承文明、服务社会、造福人民。做好档案工作是对历史负责、为现实服务、替未来着想的重要体现。近年来，北海市档案馆认真学习贯彻习近平总书记对档案工作的重要批示精神，深入贯彻落实习近平总书记视察广西及北海的重要讲话精神，在市委、市政府的正确领导下，在上级档案主管部门的指导下，围绕市委、市政府中心工作，不断创新服务机制，更新服务手段，提高服务质量，忠实履行着为党管档、为国守史、为民服务的神圣职责，服务经济社会发展、服务人民群众的档案利用服务工作取得了明显成效：2018-2021年，市档案馆共接待查档利用者3143人次，查阅利用档案、资料9931卷又15932件，为北海市优化营商环境、建设平安北海、解决群众矛盾纠纷、核实工龄、办理退休、落实各种待遇、学术研究、编史修志等方面提供了大量珍贵、翔实的档案资料。热情周到的服务态度和专业高效的办事效率赢得了查档利用者的赞誉和好评，收到多封群众和单位感谢信，充分发挥了档案的原始凭证价值及参考作用，为建设品质北海、魅力北海作出了积极贡献。
　　下面是几组档案利用的实例，期待越来越多的老百姓认识档案馆、走进档案馆，让曾经“养在深闺人未识”的档案成为解决群众操心事、烦心事、揪心事的有力武器。
　　【事例1】一份档案牵出一段上下铺的兄弟情。2019年7月30日，因办理社保补缴事宜，吴某荣前来查阅其退伍安置档案，当他拿到《新兵花名册》档案资料时，笑颜逐开地对着工作人员说，跟他并排着的名单上，刚好是他的上下铺战友，话没讲完就掏出手机拨给对方电话，告知其可在档案馆查阅到当年的入伍材料。翌日，吴某荣就带着那位上下铺战友前来查档了。顺利完成档案查阅手续后，二人温情地叙述着当年在部队的难忘时光。
　　【事例2】“赤脚老人”走进档案馆。“我一辈子都没有见过档案，我觉得档案馆是很神圣的一个地方。”老人双手接过档案复制件，动情的说。2019年8月7日，市档案馆接待了一位特殊的查档群众：赤脚老人。称他为赤脚老人，是因为他进到档案查阅大厅时，郑重其事地弯腰脱掉鞋子，赤脚走进来的。市档案馆的工作人员见状吓了一跳，连忙请老人把鞋子穿上，因大厅开了空调冷气，地板很凉，可他连连摆手，很谦卑的说他做农活的，身上很脏，怕弄脏了我们这个地方。再三劝说，仍拗不过老人，我们只好加快查档速度，问清查档需求后，工作人员不到三分钟就从档案资源数据库精准找到了档案数字化复制件，并为老人办理了查档手续。原来老人名叫陈某辉，是一名退伍老兵，这次来到市档案馆是查当年的入伍档案，办理退役军人补缴社保事宜。生平第一次走进档案馆，老人异常激动。市档案馆的工作人员感触也颇深，日常触摸的档案它是有温度的，可以暖人心脾，受人尊敬。
　　【事例3】农田是否被征用，档案说了算。2019年11月22日，北海市昆明路社区居委会两位工作人员前来市档案馆查阅该社区所辖法宝村和屋仔村农田征用相关档案。原来，昆明路社区红坎大细村因污水倒灌导致500多亩农田受浸，周边环境污染严重，市领导曾到现场召集村民代表，承诺尽快补偿农作物损失和租用农田进行环境整治。因受浸农田涉及法宝村和屋仔村，社区干部要确认这些农田是否已被征用，以便确定是否纳入补偿范围。市档案馆工作人员为社区干部出具了1985年市政府征用该区域土地的相关文件及征用的图纸等资料3份，以档案为凭，有效避免了一起村民纠纷。
　　【事例4】胜过感谢信的小纸条。2020年10月15日的早上，市档案馆查阅大厅迎来了查阅档案的小高峰，政府部门的查档、群众的查档一波接一波，查档窗口的接待人员马不停蹄地为群众服务，连喝水的时间都没舍得浪费，就怕耽误群众办事。忙完手头工作，在整理查阅登记簿、清洁阅览桌面时，工作人员发现了一张不知什么时候写下的小纸条，上面写着“态度好、办事认真。顾客：曾*，2020年10月15日”。落款时间可能由于记错日期还删改了一下，这位群众真可爱呀。看到纸条，忙了一早上的工作人员心里涌过一股暖流，群众看得见我们的付出，我们的付出有了回报，精神上的回报远比物质上的回报来得真切、温暖。把收到小纸条的好消息分享到工作群后，同事说“工作得到群众的认可，再辛苦心里也会感到欣慰。”小小的纸条蕴含大大的能量。
　　【事件5】档案知民心，解民愁。2021年8月27日，一位姓赖的先生焦急的来到市档案馆，欲查询他的高级工程师证书，原来赖先生是北海市某生物技术有限公司的工程师，近期打算申报科研项目，却发现自己的高级工程师证书不见了，于是便来市档案馆查询。档案馆工作人员急群众之所急，想群众之所想，尽全力为群众查询档案。通过检索馆藏档案资源数据库很快为其找到了高级工程师聘书。他拿着工作人员复制好的档案证明材料后，激动地说：“太感谢了，如果找不到，前期的准备工作都白费了。”脸上露出了踏实的微笑！