创建靖西档案QQ群 探索档案服务新方法

　　走进靖西县档案局，分管业务监督指导股的张德干书记电脑里不时传出“嘀嘀嘀…”急促的响声,这是从“靖西档案”QQ群里传出的QQ对话信息,随着头像不断闪动，QQ群群主张书记正忙着对信息内容进行指导、答疑、交流不断的进行,一派繁忙景象。这是档案局建立QQ群一周年以来的一个缩影。

　　靖西县建档单位有19个乡（镇）172个县直单位。以往，传统的档案服务方式是电话联系、上门指导，但档案局有限的人力、物力与指导力量不足导致各单位档案员业务素质的提高效果不明显的矛盾十分突出，针对档案员队伍庞大、人员调动频繁、服务面广、业务指导人员少等问题，靖西县档案局创新服务工作方法，于2011年6月利用现代信息技术开通了“靖西档案”QQ交流群（群号：65606288），由局（馆）领导和业务股负责人在QQ群耐心细致地回答各种相关问题，受到了各界档案人员的“青睐”，取得了良好的效果。

　　建群一周年以来，相继有乡（镇）党政机关、县直机关、企事业单位的档案人员112人加入了QQ交流群，各入群的档案员以学习业务知识，提高操作技能，增进友谊为目的，积极主动参与到档案工作交流当中，使档案工作得以更好、更快捷地服务经济社会发展，目前累计业务咨询量已达1500多次。通过搭建QQ群档案工作交流平台，极大地方便了县档案局对档案员的业务指导，突破了档案业务指导时间、地点的限制，拉近档案局工作人员与档案员之间的距离，交流与咨询更加及时、直接、主动，同时也大大降低了档案管理成本，增加了档案业务指导的咨询量，提高了档案业务指导效率，满足建档单位档案业务的需要，激发了档案人员的工作热情，调动了大家的工作积极性。

　　档案QQ群平台的建立，作用非常明显。一是便于县档案局及时下发业务规范性文件和工作通知；二是便于县档案局指导人员通过聊天界面文字解答档案人员在工作中遇到的疑难问题，针对档案管理软件GD2000的使用操作问题，提供远程辅导帮助；三是可以随时了解掌握全县档案工作开展情况，交流各单位好的做法和经验，提高档案工作效率和服务水平；四是便于增进各行各业档案人员之间的业务交流和沟通，取长补短共同提高；五是便于各级档案人员了解县档案工作进展情况和档案法规及规范性文件，下载所需文件材料；六是便于上下沟通情况，汇报工作，上报档案工作信息；七是有利于档案人员业务水平的提升和档案工作质量的提高。

　　靖西档案QQ群的建立，节省了路途时间，提高了工作效率，有效解决了档案业务指导工作量大、业务培训时间短的困境。同时也是对档案工作进行了一次广泛的宣传，为公众提供了更便捷、更贴心、更全面的档案咨询服务，在服务中进一步提高了档案工作形象、规范了档案管理。