壮乡兰台花益红 ——记广西壮族自治区档案馆查阅中心

壮乡兰台花益红

——记广西壮族自治区档案馆查阅中心

    阳春时节，八桂大地万花竞妍，生机盎然。在这春暖花开的季节，广西壮族自治区档案馆查阅中心被广西壮族自治区妇联授予“自治区巾帼文明岗”的荣誉称号。这是查阅中心创岗人员几年来努力工作、无私奉献，用辛勤劳动的汗水浇灌出来的一朵文明之花，是兰台姐妹们收获的一份节日厚礼。

　　广西壮族自治区档案馆查阅中心（广西壮族自治区政府信息公开查阅中心）承担着馆藏50多万卷档案资料的提供利用、政府公开信息的收集整理提供利用以及爱国主义教育基地的接待管理工作，是自治区档案馆对外服务的窗口。为做好接待利用这项政策性和服务性都很强的工作，2007年以来，查阅中心5名工作人员（其中女干部4人）以立足本职搞服务、巾帼建功在岗位为目标，以开展创建“巾帼文明岗”活动为载体，在提高队伍自身素质、开展优质服务上狠下工夫，档案接待利用服务水平获得大幅提升，树立了自治区档案馆的新形象。在创建活动中，她们以自强素质为基础，坚持学理论、学技能，积极参加接待礼仪培训，参加上级党委和妇联组织开展的各项强素质活动，到外单位学习创建经验，全力提升干部队伍的综合素质和岗位工作能力。陆倩媛同志是档案科班出身，为提高服务水平，她不满足于已有的知识，工作之余仍坚持学习计算机知识和技能，钻研档案业务。杨艳辉同志是刚从部队转业到档案馆工作的一名新兵，她虚心向同事学习，认真学习档案理论，很快地进入了工作角色。两年来，查阅中心工作人员坚持在学习中撰写文章，先后在自治区级、国家级的报刊上发表论文、报道10多篇。通过不断的学习，提高了业务能力，增强了敬业奉献意识。

　　查阅中心工作人员积极开展优质文明服务，按照要求规范查阅大厅的办公设施，配备空调、电脑、桌椅，提供笔、纸等用品，还从人性化的角度考虑，为视力不好的老年人配备了放大镜、老花镜，设置存物箱，提供饮用水、水杯等。大厅还摆放了观赏植物和鲜花，既显美观，又能净化空气。工作人员实行挂牌上岗，接待利用制度、服务承诺公开上墙，自觉接受群众的监督。实行“五个一”文明服务活动，把“诚信为根本，服务无止境”作为服务理念，做到“见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、办事给一个公、临走道一声安”，严格使用文明用语。上岗服务准时，优质服务及时，预约服务按时，特殊服务延时。在为查档利用人员提供传统档案查阅服务的同时，提供现行文件、政府信息公开等多方面、多渠道的信息咨询服务。与利用者交朋友，在不违背工作原则的前提下，为利用者提供力所能及的服务。延伸服务范畴，开展档案服务进社区、进农村活动，尽可能地为广大群众提供民生档案信息服务。

　　每年，档案馆接待来自社会各界的利用者5000余人次，提供档案资料1万多卷次，复印材料近万页，接待爱国主义教育基地展览参观数百人次。在这些简单的数字背后，隐含了查阅中心工作人员多少辛勤的汗水。5名工作人员都是初为人父母，上有老，下有小，都肩挑着事业和家庭的两副重担。为做好接待利用工作，她们坚持发扬敬业奉献的精神，克服困难，认真地履行职责。多少个节假日，工作人员放下孩子和手中的家务，舍小家，为大家，无怨无悔地选择坚守岗位！

　　接待利用工作是平凡的，也是崇高的。查阅中心全体工作人员在辛勤的工作中，把党和政府的关怀送到了老百姓的手中。很多群众留言，对查阅中心工作人员的业务水平、服务态度给予了充分的肯定，对党和政府表达了感激之情。有一个利用者与邻居发生土地纠纷，在多方查找无果的情况下，怀着最后希望来到查阅中心，在查阅中心工作人员的耐心查找下，最终找到了相关的档案资料，为解决两栋涉及面积1600平方米的房产提供了有力的证据。利用者怀着不尽感激之情，专门写来了感谢信。自治区档案局局馆长黄明初还专门就此事做了批示。两年来，查阅中心所在处、党支部先后被评上局馆文明处室、先进党支部，两位同志先后荣获局馆“优秀共产党员”“工会工作积极分子”“优秀公务员”光荣称号，5名工作人员家庭每个年度均被评上五好文明家庭；2007年，支部服务社区党日活动被评为广西区直工委“基层组织生活创新最佳党日奖”，2008年，支部开展的“档案服务进农家”党日活动获得鼓励奖。“巾帼文明岗”创建活动也有力地促进了局馆创建自治区文明单位活动的开展。

　　“俏也不争春，只把春来报。”查阅中心的姐妹们面对荣誉，除了收获的喜悦，更感到责任的重大。她们决心以此为新起点，努力学习实践科学发展观，以创建“巾帼文明岗”为动力，进一步增强素质，提高服务能力和水平，为领导、为机关、为基层和群众服务，为建设富裕和谐文明新广西贡献自己的一份力量。