广西壮族自治区档案馆：以为民服务的温度换取群众满意的新高度

一面锦旗上，“细心查档解民忧 为民服务显担当”几个大字熠熠生辉，承载着欧阳女士对广西壮族自治区档案馆的诚挚感谢与高度认可。近日，欧阳女士在单位核查人事档案时，得知自己1991年桂林师范学校的毕业分配报到证缺失，若不及时补全，将直接影响工龄计算与养老金待遇。焦急万分的她辗转奔波于桂林曾就读的学校、教育局、档案馆等多家单位，却始终未能找到分配报到证。后来，她了解到自治区档案馆也可查询个人档案，于是抱着一线希望前来查档。

档案馆工作人员耐心倾听欧阳女士的情况后，立即在电脑中检索，很快就从数字档案馆系统找到了1991年桂林师范学校的毕业生分配档案。由于此卷档案不是以毕业生个人立档编目，仅凭个人姓名无法在系统中检索到个人的相关档案资料，只能逐页翻阅查找。经过逐页仔细翻阅300多个画幅数字化图像，终于找到了欧阳女士的毕业分配报到证存根，为其免费出具档案证明。

凭借这份证明，欧阳女士顺利补全了人事档案，十余年的工龄得到确认。她激动地表示：“档案馆的服务太贴心了！不仅查得仔细，还帮我快速办好了手续。如果没有这张报到证，我的工龄就要少算十多年。档案馆真是帮了大忙，彻底解决了我的难题！”这是自治区档案馆以暖心、优质、高效服务换取群众满意的一个生动实例。

为党管档、为国守史、为民服务是档案工作者的职责使命。广西壮族自治区档案馆始终认真贯彻落实习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神，将“服务人民群众”的要求如春风化雨般落地落细落实。着力从档案收集、信息化建设、开放审核、利用流程优化等基础工作入手，下足功夫，不断满足人民群众日益续增长的档案供给需求，通过档案利用终端帮助解决群众的“急、难、愁、盼”问题。

在资源建设上下功夫，造好档案为民服务的“资源宝库”。持续开展依法接收、广泛征集、特色采集等工作，将散存于各机构、各领域乃至民间的具有保存价值的档案资料，精心汇聚成有序的国家记忆宝库。对档案开展进馆前质量调研，与立档单位实现有效沟通对接，对档案的整理、著录等环节严格把关，确保档案规范有序，为档案的高效利用筑牢了坚实基础。2025年接收征集档案约14万件，现有馆藏档案资料88万卷（册）。

在信息化建设上下功夫，建好档案为民服务的“高速公路”。大力推进传统载体档案数字化和电子档案接收工作，精心建设数字档案馆，并顺利通过“全国示范数字档案馆”项目验收。依托于数字档案馆这一强大平台，档案查阅利用实现了从“纸间”到“指尖”的飞跃。践行“让数据多跑路”的理念，充分发挥全区档案信息资源共享平台的作用，实现“就近查档、异地出证”的便捷服务，让群众在查阅档案时不再需要“两头跑”，大大节省了时间和精力。积极接入国家档案局“全国档案查询利用服务平台”以及“智桂通”，为全国各地群众搭建起线上查档及咨询的桥梁，只需轻点指尖，就能实现在线查档和咨询，让档案服务跨越了地域的限制。

在开放审核上下功夫，蓄好档案为民服务的“源头活水”。细化审核标准，全流程运用数字技术，建立开放审核“会商”机制，规范有序开展档案开放审核工作，累计开放档案190万件。社会各界可通过广西壮族自治区档案馆门户网站在线查询开放档案，这一举措极大地突破了档案查阅利用的时空限制，让档案资源更好地服务于社会大众。

在流程优化上下功夫，搭好档案为民服务的“便捷通道”。建立健全覆盖档案查阅利用工作全流程的制度规范，如《广西壮族自治区档案馆档案利用制度》、《广西壮族自治区档案馆查阅档案流程》、《广西壮族自治区档案馆“馆长接待日”制度》、《广西壮族自治区档案馆档案利用回访制度》等，积极探索服务新方法，大力推行电话查档、邮件查档、节假日预约查档和查档延迟服务等多种方式，为群众提供更精准、更贴心的服务。此外，还与天津市档案馆、广州市档案馆等多家档案馆签订跨馆利用协议书，为社会各界提供异地查档服务。

“十四五”以来，广西壮族自治区档案馆累计为约2万人次提供查档服务，利用档案95万余件，为社会各界在工龄、学历职称、户籍、学术研究、工作查考、司法取证、土地纠纷等方面提供了可靠的一手原始资料，充分发挥了档案存凭、留史、资政、育人的重要作用，档案查阅利用工作广受社会赞誉和认可。获得表扬信173封、锦旗22面。 

2025年12月，利用者给广西壮族自治区档案馆赠送锦旗