软语慰耄耋巧化心结——一则档案效果利用实例

发布时间：2017-04-20 09:25:03来源(作者)：桂林市全州县档案局　王闫芳

    雨后初晴的春日，全州县档案局的工作人员正在认真工作，这时候一位穿着整洁大方的中年女子，扶着一位颤巍巍的老太太，慢慢走了进来。
    听到声响的同志抬起头来一看，老太太弯腰驼背，一只眼睛已经失明，满面皱纹，忙站起来接待。扶着老太太的女子介绍说老人家是一位退休教师，对自己的工作年龄有疑问，所以特地前来查询原始档案。于是，档案管理股的同志赶紧过来招呼老人家。
    老人家虽然老态龙钟，精神倒是不错，刚刚站定，没了牙的瘪嘴巴就开始说话，说话口齿还算清晰。她气哼哼地说：“我生气咧！俺单位的同志把我参加工作的年龄搞错啦！”
    扶着老人家的中年女子是老人家的孙女，赶紧解释，三言两语说清了来意。老人家是某小学的退休教师，某年某月退休。之前老太太记得自己是1949年参加工作的，但是学校的工作人员却说她是1950年参加工作。因为工龄涉及到一些退休教师的工资福利问题，老人家觉得自己退休工资给算少了，很不高兴，决定亲自来档案局寻找原始资料。
    档案管理股的同志很快就找出了这位老太太的退休相关资料，上面确实写着老太太是1950年参加工作。老人家老眼昏花，又没有戴老花镜，坐在靠背椅上，眯着那只没有失明的眼睛仔细看档案，同时嘴里不停念叨：“怎么会呢？怎么会呢？我明明是1949年参加工作的。”
    陪同她来的孙女一脸的无奈，慢言细语和她解释：“奶奶，这上面写得很明白，这回你该放心了吧？”
    但是老奶奶听不进去，一个劲地盯着自己的退休介绍信看，不管孙女怎么劝解，她就是不肯离开，坚持说是当年办理退休工作的同志弄错了。她的孙女一脸为难，又不好说自己的奶奶，档案管理股的同志见状，就笑着来解围：“老人家，这个档案上了年月，纸张都发黄啦，很难看清楚的。我帮您复印一份，盖上公章，然后您拿回家慢慢看，有什么疑问再回来问，好不好？”
    可能老人家对公职人员天然有一种尊敬，档案管理股的同志这么温柔地一说，她马上同意了。因为老人家年老体弱行动不便，便坐在接待间等候。当她的孙女和工作人员去复印资料的时候，这位孝顺的孙女无奈地同工作人员吐起了苦水：原来老人家为了这事儿已经纠结好几个月了，经常拧着一股劲，说自己要亲自来档案局查档案。几个儿女虽然都孝顺，却打心眼里觉得这事儿有点丢人，觉得才几十块钱有什么好计较的；又觉得公务员不好讲话，担心去查档案会遭工作人员白眼，怕快九十岁的老人家受不了那个气，便一直拖延着不行动。这次实在是被老人家逼得没法了，就让脾气最好的孙女陪同前来。
    说完事情的来龙去脉，这位孝顺的孙女感慨地说：“我来的时候可担心了，生怕你们不耐烦，没想到大家这么耐心。”档案管理股的同志笑笑，又安慰她：“老人家上了年纪，脑子就不太好使，有时候像个小孩子一样，不太讲道理。大家都能理解的。她现在纠结这个事儿，你们多担待点吧。这档案复印回家后，她可能还会觉得不高兴，你们就耐心听她唠叨几句，过段时间再慢慢和她讲道理。”孙女听了，连连称是。
    复印好资料回来，老太太正在和档案管理股的股长唠叨，反复说自己的不容易，股长认真倾听，时不时点点头，老太太感觉自己被理解了，脸色就缓和多了。当她拿到复印好又盖好公章的资料时，已经没那么情绪激动。仔细看完资料，她忽然说：“我想起来了，当初我是50年参加工作的，49年的时候我还在党校呢！”
这时候她的孙女明显又松了口气，档案管理股股长趁机又说：“你看你孙女多孝顺，大老远的专门陪你过来。这资料已经复印好了，您老人家也出来蛮久了，不如先回家休息会儿。”老人家听得连连点头，在孙女的搀扶下蹒跚而去。
    望着不住回头感谢工作人员的祖孙俩，大家的心里也是感慨万分。古人说：老吾老及人之老。在面对有需要的弱势群众时，身为一名公务员，要有一颗随时站在服务对象立场着想的心。毕竟有一天，我们也会逐渐变老，那时候，如果遇到态度和蔼工作认真的工作人员，想必心里也多几分欣慰吧。